Hojas de Reclamaciones

1. Disponibilidad de hojas de reclamaciones

En cumplimiento de la normativa aplicable en materia de consumo, y en particular del Decreto 1/2010, de 14 de enero, del Consejo de Gobierno, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley 11/1998, de 9 de julio, de Protección de los Consumidores de la Comunidad de Madrid, PCH Obras (marca comercial Cota) pone a disposición de sus clientes y usuarios las hojas oficiales de reclamación de la Comunidad de Madrid.

2. Cómo solicitar una hoja de reclamación

El cliente puede solicitar una hoja de reclamación a través de cualquiera de los siguientes canales:

• Correo electrónico: reclamaciones@cotamadrid.com
• Presencialmente en obra al responsable designado por el Prestador, que facilitará el impreso oficial y asistirá al cliente en su cumplimentación.
• Por correo postal dirigido al domicilio social indicado en el Aviso Legal.

Las hojas de reclamaciones constan de tres ejemplares: uno para la Administración, otro para el Prestador y otro para el reclamante.

3. Plazos de respuesta

El Prestador se compromete a contestar por escrito a las reclamaciones recibidas en un plazo máximo de un (1) mes desde la recepción, conforme a lo previsto en la normativa de consumo. En el caso de reclamaciones especialmente complejas, el Prestador informará al cliente de las razones que justifiquen una posible ampliación razonable de dicho plazo.

4. Arbitraje y mediación

El cliente podrá igualmente someter sus reclamaciones a los organismos de arbitraje de consumocompetentes, en particular a la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad de Madrid, cuyos servicios son gratuitos y vinculantes para ambas partes cuando el Prestador se haya adherido al sistema arbitral, y a los servicios públicos de mediación disponibles en su localidad.

5. Datos de contacto para reclamaciones

• Entidad: PCH Obras · Cota Madrid
• Correo electrónico: reclamaciones@cotamadrid.com
• Teléfono: +34 692137354
• Dirección postal: Madrid, España

6. Plataforma europea de resolución de litigios en línea

De conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, se informa al usuario de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios en línea (plataforma ODR) accesible en la siguiente dirección:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Los consumidores podrán acudir a dicha plataforma para resolver las controversias que se deriven de contratos de compraventa o servicios celebrados en línea.