Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales facilitados por los usuarios del sitio web cotamadrid.es, en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: PCH Obras (marca comercial Cota)
• CIF: B88436985
• Domicilio: Madrid, España
• Correo electrónico: admin@cotamadrid.com

2. Finalidad del tratamiento

Los datos personales recabados a través de este sitio web serán tratados con las siguientes finalidades:

• Gestión de leads del diagnóstico online: recibir, almacenar y analizar las respuestas del cuestionario de diagnóstico para elaborar un informe orientativo y contactar con el usuario.
• Comunicación comercial: responder a consultas, enviar presupuestos, concertar visitas técnicas y ofrecer información sobre los servicios contratados o potencialmente de interés.
• Atención al cliente: resolución de dudas a través del chatbot del sitio web, correo electrónico o WhatsApp.
• Gestión contractual: ejecución de los contratos de obra formalizados y cumplimiento de las obligaciones legales derivadas.

Los datos tratados incluyen, según el caso: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, dirección del inmueble objeto de la reforma, respuestas al cuestionario de diagnóstico y las conversaciones mantenidas con el chatbot.

3. Legitimación

La base jurídica del tratamiento de los datos es:

• Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD) al cumplimentar los formularios de diagnóstico y contacto, así como al interactuar con el chatbot.
• Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD) cuando el usuario contrata los servicios del Responsable.
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) para responder a solicitudes directas, mantener la seguridad del sitio y prevenir el fraude.
• Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD) en materia fiscal, contable y de consumo.

4. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante los plazos siguientes:

• Leads no convertidos: 12 meses desde el último contacto, salvo solicitud previa de supresión.
• Clientes: durante toda la relación contractual y, una vez finalizada, durante los plazos legalmente exigidos para atender posibles responsabilidades (en particular, los plazos fiscales y contables).
• Conversaciones del chatbot: se conservan únicamente el tiempo necesario para la prestación del servicio y el análisis de calidad, y posteriormente se eliminan o anonimizan.

5. Destinatarios

Los datos personales no se cederán a terceros salvo obligación legal. No obstante, determinados proveedores actúan como encargados del tratamiento en cumplimiento de un contrato que garantiza los niveles de protección exigidos por el RGPD:

• Vercel Inc. — alojamiento del sitio web.
• Resend — envío de correo electrónico transaccional (informes y notificaciones).
• Proveedores de inteligencia artificial para el chatbot conversacional: OpenAI, Anthropic, Google (Gemini), DeepSeek y/o Groq, en función del modelo seleccionado.
• Vercel KV — almacenamiento técnico de estado y sesiones.

Algunos de estos proveedores pueden realizar transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo. En tales casos, dichas transferencias estarán amparadas por las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otras garantías adecuadas conforme a los artículos 46 y siguientes del RGPD.

6. Derechos del interesado

El usuario puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Derecho de acceso.
• Derecho de rectificación.
• Derecho de supresión (derecho al olvido).
• Derecho de oposición.
• Derecho a la limitación del tratamiento.
• Derecho a la portabilidad de los datos.
• Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, incluida la elaboración de perfiles.
• Derecho a retirar el consentimiento prestado.

7. Cómo ejercer los derechos

El usuario podrá ejercer sus derechos enviando una comunicación escrita al correo electrónico admin@cotamadrid.com o por correo postal al domicilio indicado en el apartado 1, acompañando copia de su DNI o documento acreditativo equivalente.

8. Reclamación ante la AEPD

Sin perjuicio de lo anterior, el usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos. Los datos de contacto de la AEPD están disponibles en www.aepd.es.

9. Medidas de seguridad

El Responsable ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, atendiendo al estado de la técnica, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a los que estén expuestos, conforme a lo previsto en el artículo 32 del RGPD.

10. Modificaciones de la política

El Responsable se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas del sector. En dichos supuestos, se anunciará en esta página los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica.